Връщане на стока и рекламации

Връщане на стока и рекламации

Може да заявите желание за връщане на пратката или рекламация по един от следните начини:

1. Изпратете ни e-mail със свободен текст на sinaya@mail.bg или kanelkata.online@gmail.com. 

2. Свържете се с консултантите ни на тел. +359878733289 , за да уточните желания от Вас начин на връщане на стоката.

3. Опаковайте добре продукта и го занесете до най-близкия офис на Еконт или Спиди и го изпратете за Ваша сметка:
   - ако сте избрали Еконт, моля да върнете пратката до адрес – гр. София, бул. „Гоце Делчев“ 54, бл. 15 и посочете в уточнение „магазин Канелката 2“
   - ако сте избрали Спиди, моля да върнете пратката до офис на Спиди в гр. София, Офис Борово (877), бул. Гоце Делчев 56, бл. 15, вх. А

4. Можете да върнете продукта и в някой от нашите магазини в гр. София, чиито адреси можете да видите в страница „КОНТАКТИ“.

Условия за връщане и рекламация 

• Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да върне стоката в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, ако стоката не е ползвана, разпечатвана, с нарушен търговски вид съгласно чл. 50 от Закона за Защита на Потребителите (ЗЗП). 

• Връщането на стоката е за сметка на клиента, като стойността на куриерската услуга е по стандартните цени на Спиди и Еконт. Прилагаме линкове към Еконт и Спиди, в който можете да видите точно как се формират цените на куриерските услуги:
  Еконт - https://www.econt.com/services/courier-services
  Спиди - https://services.speedy.bg/pricelist/

• Потребителят съгласно ЗЗП трябва да попълни формуляра за Връщане на стоки и Рекламации или да заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора (покупката). След попълване на формуляра или друго заявление, наш служител ще се свърже с Вас до 1 работен ден след получаване му. Ако предявите желание за връщане/рекламация по телефон или на място, директно можете да уговорите с наш служител, удобен за Вас и нас начин на връщане на продуктите.

Правото на отказ не се прилага, когато:

• потребителят е закупил продукт под формата на течност, прах, гел и го е отворил и използвал(напълно или частично), като по този начин е нарушил оригинално опакования продукт.

• За доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

• Продуктът е с нарушена или липсваща опаковка.

• Продуктът е ползван известно време.

• Продуктът не е използван правилно и спрямо указанията на производителя и това е довело до неговата повреда.

• Продуктът е счупен, надраскан, с липсващи части.

Внимание:

• При връщане на продукта трябва да присъства оригинален документ за закупуването му (касова бележка, стокова разписка или фактура), оригиналната гаранционна карта, с които е доставен.

• В случай, че върнатият продукт е с увредена опаковка, следи от употреба, драскотини, удари, продукти увредени от токови удари, липсващи аксесоари, сертификат за гаранция, си запазваме правото да решим дали да приемем продукта и също така да приспаднем сумата за възстановяване по нанесените щети на продукта. При такова решение, клиентът ще бъде уведомен при постъпването на продукта в нашия магазин и неговата проверка.

• След получаване на стоката Търговецът има срок от 14 календарни дни съгласно ЗЗП, в който трябва да върне парите на клиента.

• Възстановяването на суми, направени с банкова карта, става чрез  нареждане на обратна операция по картата, с която е извършено плащането, в срок от 14 календарни дни след връщане на стоката към „Синая 90“ ЕООД.

• Възстановяването на суми, платени с наложен платеж, става чрез връщане на парите на клиента обратно по куриера при получаване на върнатата стока и преглед на същата с цел проверка на нейното състояние.

За връзка с нас:  

„Синая 90“ ЕООД,
гр. София, ул. „Димитър Петков“ 72
тел.: 02 / 920 55 99, тел.: 02/828 08 64, GSM: +359878733289
e-mail: sinaya@mail.bg, kanelkata.online@gmail.com